La notoriété d’une entreprise artisanale se construit dans un espace temps plus ou moins long au cours duquel l’Artisan (et éventuellement son équipe) réalise des produits et/ou des prestations dites de « qualité ».

Néanmoins, un produit ou un service ne peut être qualifié de telle sorte qu’à condition que le Client ou le Consommateur estime en retirer un gain supérieur au coût inhérent à sa consommation. De ce fait, seul le Client est juge de la qualité d’un produit ou d’un service et à fortiori d’une Entreprise (réactivité, capacité d’innovation et de solutions, respects des délais et des engagements, conseils et proximité, SAV, etc.).

Ainsi, le Client, au sens large (Acheteur, consommateur, distributeur, etc.), doit être vu comme un vecteur de Communication stratégique, à même de véhiculer un message positif et valorisant de l’Entreprise au sein de ses réseaux personnels (famille, amis, connaissances professionnelles et autres connaissances personnelles).

marketing-viralCe principe s’appelle, comme vous l’avez compris, le « Bouche à Oreille », considéré par nombre d’Entrepreneurs, comme le meilleur outil de promotion. En effet, au-delà d’être peu couteuse, la communication établie à partir de l’Expérience Client par le Client lui-même offre l’avantage de diffuser des éléments factuels et individualisés.

Cependant, cette technique de communication présente divers dangers :

1° Vous ne maîtrisez pas ce qui est dit sur vous et votre entreprise, le message peut-être, volontairement ou involontairement négatif, et produire l’effet inverse que celui attendu initialement

2° La diffusion d’un message construit sur l’expérience client s’effectue dans un espace temps souvent long (plusieurs mois) et les retombées commerciales ne sont véritablement visibles qu’à moyen ou long terme.

3° La promotion d’une Entreprise par un Client n’est pas automatique. Il est d’ailleurs souvent observé qu’un Client insatisfait se prononcera plus aisément qu’un Client satisfait.

Dans ce cas, comment éviter ces écueils ?

Parmi la très grande diversité d’outils de communication, les Réseaux Sociaux constituent de véritables opportunités pour vous aider à dynamiser et à mieux maîtriser l’effet du « Bouche-à-Oreille ». Ces médias permettent en effet de constituer un véritable fichier de partenaires marketing, de diffuser en continu l’actualité de votre Entreprise (nouveaux produits, photos, horaires d’ouverture, salons, manifestations, réaménagement de la boutique,  sensibilisation sur la production, etc.) ou de votre Métiers (actualités de l’Artisanat, nouvelles réglementations, Exemples de bonnes initiatives, etc.). RSociaux

Lorsqu’un Site Internet permet de présenter de manière exhaustive l’Entreprise, les Réseaux Sociaux apportent une dynamique en terme d’image, d’activité et de notoriété.

Pour vous orienter, vous rassurer et/ou vous aider dans l’usage de ces outils de communication quasiment incontournable pour une Entreprise artisanale, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Tarn-et-Garonne vous propose une formation de 2 jours sur le sujet « Votre Entreprise et les Réseaux Sociaux ».

Date : 19 et 20 Avril

Inscription : m.merlhe@cm-montauban.fr ou sur www.cma82.fr

06 Votre entreprise et les réseaux sociaux

 

 

Que vous en soyez adepte ou non, Internet est indispensable pour la vie ou la survie d’une Entreprise : visibilité, communication, gestion, veille informationnelle, prospection, etc.

Dès la création de votre Entreprise, celle-ci apparait automatiquement sur le Web, sans pour autant que vous en ayez accepté le référencement.

Des sites d’annuaires, de registres légaux et autres plateformes de référencement mettent en ligne divers renseignements propres à votre Entreprise, accessibles par vos clients, prospects, concurrents et partenaires.

N’hésitez pas faites le test !!!

Date d’immatriculation, adresse de l’Entreprise, coordonnées téléphoniques, Activités Principales Exercées, voire les éléments financiers : ces informations, accessibles à tous, ne correspondent pas à des éléments de valorisation ou de promotion de vos services et de vos produits.

Dans ce cas-là, comment atténuer ce « référencement sauvage » sur la Toile ?

Un Site Internet pour présenter l’Entreprise, ses activités, ses offres commerciales et ses atouts ?

Un réseau social afin de développer une communauté de partenaires et de prescripteurs, mais aussi diffuser ses propres informations ?

Une PlateForme professionnelle permettant d’être visible et d’être comparé rapidement sur votre Marché (ex. Tripadvisor) ?

Un compte Google My Business pour être identifié en un clic sur le 1er moteur de recherche ?

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Tarn-et-Garonne accompagne depuis de nombreuses années les Artisans et leurs Entreprises dans la création et la mise en œuvre de leur stratégie numérique. Un Conseiller Economique est d’ailleurs dédié à l’appui au développement Numérique des Entreprises Artisanales.

De nombreuses formations pratiques et accessibles sont disponibles (consulter le catalogue Formation ou cma82.fr).

Alors qu’attendez-vous pour apporter une Valeur Ajoutée à votre Entreprise ?

Contact 05.63.63.09.58 ou contact@cm-montauban.fr ou www.cma82.fr

Idée reçue n°1

Il est difficile voire impossible d’apprendre une langue étrangère pour un adulte.

Assurée par Martine LEWIS, intervenant notamment auprès des Artisans depuis de nombreuses années, cette formation prend des formes d’ateliers pratiques, conviviaux et ludiques entre professionnels de même niveau, se réunissant en soirée pour partager et atteindre un seul objectif : progresser et exploiter cette compétence linguistique dans leur activité artisanale ou dans le cadre de leur développement personnel.

Pour tout renseignements complémentaires, contacter Maryse MERLHE – m.merlhe@cm-montauban.fr / Tel. 05.63.63.09.58

Anglais Cours du Soir - Débutants2

 Inscriptions sur cma82.fr ou par voie postale à CMA82 – Formation Continue – 11 rue du Lycée 82000 MONTAUBAN.

Retrouvez l’ensemble des Formations de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat sur notre site cma82.fr

 

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat relaie l’appel à vigilance de la Préfecture de Tarn-et-Garonne concernant les arnaques téléphoniques ou directes relatives à la mise en conformité d’Accessibilité des Commerces.

Communiqué de la Préfecture de Tarn-et-Garonne

rubon901Depuis plusieurs mois (2015 et 2016) et l’entrée en vigueur de la loi sur l’Accessibilité des Commerces, les Entreprises Artisanales et Commerciales, dont les activités impliquent l’accueil de publics, sont des cibles privilégiées pour des organismes se présentant comme étant mandatés par les services de l’Etat.

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Tarn-et-Garonne a sensibilisé à plusieurs reprises en 2016 les artisans et ses partenaires sur ces arnaques, mais également sur les obligations et les démarches visant à la mise en conformité de l’Accessibilité des Commerces.

Si vous êtes l’objet d’un tel démarchage et/ou souhaitez connaître les démarches en vue de la déclaration de conformité de votre commerce, merci de contacter la Chambre de Métiers et de l’Artisanat au 05.63.63.09.58 ou par notre site cma82.fr